Administración electrónica: nuevos procesos para empresas modernas

La administración electrónica representa una novedosa forma de manejar la gestión pública a través de la integración de las tecnologías de la información (TIC) que ofrece el Internet. Esta implementación hace que los procesos internos sean mucho más rápidos y eficientes.

Logrando que las empresas tradicionales se conecten con los ciudadanos y otras organizaciones por medio de los procesos electrónicos. Cabe destacar, que la E-administración ha sido adoptada por muchos países para mejorar los trámites dentro de las organizaciones gubernamentales.

La banca y el comercio electrónico no se quedan afuera de este proceso de transformación digital, pues los consumidores buscan nuevas formas de adquirir todo lo que necesitan haciendo uso de los equipos tecnológicos para encontrar métodos de pago seguros.

El gran reto de las corporaciones es ofrecer un servicio de calidad por medio de las TIC. De esta manera, todos los usuarios podrán gestionar sus requerimientos y solicitudes, sin la necesidad de una tercera persona que los oriente en todo el procedimiento.

Administración electrónica en Colombia

Principales beneficios de la administración electrónica:

Ahorro de tiempo

Esta modalidad es una forma de optimizar el trabajo para los empleados y a su vez una ventaja para los usuarios, puesto que no es necesario estar presente o dirigirse hacia una dirección determinada para obtener algún requisito o trámite en particular.

El ahorro de tiempo es realmente significativo si se toma en cuenta que por medio de los smartphones o las computadoras portátiles hay un mundo de posibilidades para acceder a todos los portales.

Una solución ecológica

La administración electrónica también permite que las empresas obtengan una forma innovadora de reducir los gastos en materiales de oficina. Esto hace que los empleados se vuelvan más responsables con el cuidado del medio ambiente y con el uso consiente de los recursos energéticos.

Sin duda, es un comienzo para empezar a incentivar los proyectos de responsabilidad social empresarial que serán beneficiosas tanto para las corporaciones como para todos los sectores de la sociedad.

Más confidencialidad y seguridad

El tema de la seguridad con respecto a los datos personales de los ciudadanos siempre ha sido un punto clave a abordar en todas las instituciones. No obstante, gracias a este nuevo sistema es más sencillo resguardar toda la información confidencial de los contribuyentes y en caso de extravío no representa ninguna dificultad para el usuario.

Inclusión para todos

Los usuarios con movilidad reducida son uno de los sectores que más aprovechan este salto tecnológico, pues podrán realizar las gestiones que necesitan sin necesidad de trasladarse de la comodidad de sus hogares. Asimismo, los adultos mayores tienen la posibilidad de acceder y pagar cualquier factura de servicio público o incluso consultar sus estados de cuenta bancaria online.

Entre las solicitudes que más se realizan por medio de los canales de Internet se encuentran: descarga de documentos como certificados o constancias de algún servicio, consulta de información fiscal, recibos de tarjetas de créditos u otros productos de índole financiera.

Tecnologías de la información

Relación con el comercio electrónico:

En el e-commerce hay 4 tipos diferentes de interacción: B2C (Business to consumer), B2B (Business to business), B2A (Business to administration) y C2A (Consumer to administration). Los últimos dos modelos representan las bases de la administración electrónica tal y como se conoce hoy en día.

En este sentido, las organizaciones gubernamentales pretenden adoptar las metodologías básicas de gestión que utilizan los sitios de comercio electrónico; tanto para administrar sus procesos internos como para ofrecer una logística completa de sus servicios comerciales por medio del desarrollo web.

Otra característica que la administración electrónica pública debe adoptar del e-commerce es asumir una estrategia organizacional para que más usuarios ingresen a su sitio de Internet. La más efectiva es sin duda el marketing electrónico, el cual ayuda a promocionar los bienes y servicios que ofrece un sitio en particular.

En Colombia, la inclusión de la TIC en la administración pública está plasmadas en la ley 1437 y 1753 que le otorgan facultades al Ministerio de Tecnologías de Colombia para decidir los parámetros que deben estar presentes en dichos sitios. En este sentido, se incluyó un modelo de autenticación para que los usuarios puedan obtener con facilidad los trámites electrónicos con las empresas gubernamentales.

Son muchos los beneficios que puede traer consigo la administración electrónica en Colombia, sobre todo cuando se pretende que los usuarios y contribuyentes puedan gestionar por sí mismos los documentos que necesiten.

Todas estas directrices implementadas por el gobierno nacional solo serán el primer paso para la automatización de los procesos en la administración pública. Los sectores de la sociedad tendrán un mundo de oportunidades para la autogestión de sus solicitudes y de sus compras por medio de todas las posibilidades que ofrece el Internet.

Tal vez te interese: Tratamiento de los datos personales: su protección y la implicación

Imágenes:
https//pixabay.com/es/de-papel-negocio-las-finanzas-3213924/
https//pixabay.com/es/%C3%A9xito-estrategia-negocio-soluci%C3%B3n-2081167/